Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Борис
    Доброго дня.Скажіть будь ласка,мені купили телефон,наступного дня я пішов щоб повернути,бо не було usb виходу,я ним не користувався,мені сказали що потрібно. акт із сервісу,для повернення грошей,але сервіс ліквідували.що мені робити?,поміняти в цьому магазині не хочу.Гарно дякую.
    Захист прав споживачів
    14:17 18.04.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Борисе!
    Вам потрібно звернутися до даного магазину із письмового заявою про повернення коштів в чотирнадцятий день строк з моменту купівлі вказаного товару, оскільки куплений Вами товар не підходить Вам за його технічними характеристиками.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь до нас! Будемо раді допомогти!

    Дмитро
    Я придбав планшет, який через пів року він зламався. В магазині прийняли товарі відвезли на гарантійний ремонт. Сервісний центр нібито замінив материнські плату і повернув планшет. Не пройшло і тижня він знову відмовився вмикатись. Здав повторно на гарантійний ремонт. Відповідь: після тестування проблем не виявлено. Знову планшет пропрацював після ремонту тиждень. Здав третій раз по гарантії і знову відповідь, що несправності не виявлено. Питання: що потрібно робити, якщо і після 3 ремонту несправність не випралена? Чи можу я звертатись і до кого про заміну пристрою на інший чи відшкодування?
    Захист прав споживачів
    12:49 17.04.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Дмитро!
    Ви можете звернутися до магазину із вимогою про повернення коштів або заміну товару з істотними недоліками на товар належної якості. Для цього Вам потрібно буде довести, що останні два рази гарантій нього ремонту були внаслідок суттєвих поломок товару. Ви можете провести, наприклад, незалежну експертизу(варітість такої експертизи, в разі позитивного результату на Вашу користь, Ви зможете відшкодувати у магазину).
    Звертайтесь до нас юридичної консультацію за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    оксана
    12 февраля 2014___ г. ,13.02.2014 я приобрела в магазине-офисе кровать «Кармен» цвет молочное дерево, матрас ортопедический , стол кухонный ,стенка горка «Нео-2» цвет венге, кухня лайм, кухонный уголок цвет желтый -титан общей стоимостью 18310,00 грн.(Восемнадцать тысяч триста десять грн.00 коп).Товар приобретался как качественный с гарантиями. После привозки и сборки выясняются следующие обстоятельства : стол не тот и еще и брак на верхней части стола, кровать не тем цветом, в кухне не хватает ящика и бортовой детали, матраса вообще не привезли и посей день 15.04.2014г., кухонный уголок не тем цветом , а качество мебели такое отвратительное , такое впечатление , что она была в употреблении уже несколько лет.Как вернуть деньги


















    Захист прав споживачів
    14:59 16.04.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Оксано!
    Для надання Вам консультації нам необхідно ознайомитися із документами (договором купівлі-продажу, поставки, актами прийому-передач, іншими документами, що є у Вас в наявності щодо цього факту).
    Звертайтесь до нас за телефоном 044-228-63-69 та надсилайте копії документів на електронну пошту info@ckp.kiev.ua.
    Будемо раді допомогти!

    Петро
    Доброго дня, я придбав мобільний телефон, але протягом перших 3 днів виявив, що телефон мені не підходить через причину швидкого нагрівання. В магазині заявили, що повернути це телефон я не можу, тільки за висновком сервісного центру, куди мене і скерували. В сервісному центрі повідомили, що дану модель телефонів не діагностують у Львові і вони будуть відправляти його до Києва. Це займе 3-4 тижні. На цей час вони можуть надати мені в тимчасове користування інший телефон, але із зовсім іншими технічними характеристиками.

    Чи можу я отримати відповідь?
    1. Чи дійсно я мушу звертатися в сервісний центр, а не можу вирішити це питання напряму в магазині?
    2. Якщо потрібно здавати телефон на діагностування (чи через магазин чи сервісний центр) чи можу я на час діагностування отримати в тимчасове користування аналогічний чи подібний виріб.
    3. Чи регламентує законодавство кількість хвилин дзвінків через телефон протягом перших 14 днів у випадку потреби повернення виробу.

    Дякую.
    Захист прав споживачів
    12:55 27.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Петро!
    1. Ви не зобов'язані самостійно звертатися до сервісного центру. Вам слід звертатися із письмовою заявою до магазину, де був придбаний товар.

    2. Так, на письмову вимогу на час ремонту Вам надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.

    3. Законодавчо такої регламентації немає.

    Якщо буде потреба у юридичній підтримці - звертатесь.
    Будемо раді допомогти!

    ирина
    Чи є для суду доказом батьківства, якщо в свідотстві про народження дитини вказано ім'я то по-батькові чоловіка, але фамілія дружини, так як вони не розписані?
    Захист прав споживачів
    17:32 26.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    Не зовсім зрозуміле Ваше запитання.
    Хто вказаний у свідоцтві про народження дитини в графі "батько"?

    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    Наталія
    Доброго дня. Я зробила замовлення в інтернеті, після цього переслала кошти на рахунок. Товар що мені відправили просто жахливий, абсолютно не те що я замовляла, не підходить розмір. Хотіла повернути, на що вона мені сказала що повернення і обміну немає. Що робити і куди звернутися?
    Захист прав споживачів
    17:29 26.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Наталія!
    Вам надали офіційну відповідь щодо неможливості повернення товару?
    Тут є декілька можливих варіантів розвитку подій, тому телефонуйте нам за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    Антон
    Доброго дня. Купив фотоапарат через інтернет-магазин. Забрав його сам в їхньому офісі. Гарантійний талон не заповнив (про що жалкую), Продавець сказав, що оформити його можна пізніше. Чек на товар є.
    Перевірив справність фотоапарату через декілька днів, виявився суттєвий технічний недолік. Чотирнадцять днів ще не минуло. Чи можу я повернути товар? Чи потрібно оформлювати гарантію?
    Захист прав споживачів
    14:20 25.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Антоне!
    Повернути товар, протягом 14-ти денного строку, як це передбачено для товарів належної якості, Ви не можете, оскільки в даному товарі є певні недоліки.
    Вам слід звернутися до даного магазину із письмовою заявою, де зазначити характер недоліків та бажані результати розгляду Вашої заяви.
    Якщо у Вас в товарі буде виявлено істотні недоліки, то Ви маєте право вимагати або заміни товару на інший або повернення коштів за придбаний товар.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    андрій
    добрий день. здав по гарантії телефон у сервісний центр, у квитанції вказано .."юка-сервис" не ремонтирует гарантийные изделия, а осуществляет услуги по пересылке изделия в другой сервисный центр "крок", и не несет никакой ответственности за сроки и качество проведенного гарантийного обслуживания.
    изделия принято для пересылки и последующего гарантийного обслуживания в СЦ "крок". проведение гарантийного изделия может осуществляться в срок более 14 дней с момента принятия, что обусловлено затратами времени на пересылку, технологией процеса поиска и устранения неисправности, налмчие комплектующих на складе."
    Телефон знаходиться в ремонті уже місяць, і ніякої інформації про те коли він буде відремонтований немає.
    що потрібно робити в данному випадку. і який максимальний строк виконання ремонту??
    Захист прав споживачів
    21:44 24.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Справа в тому, що потрібно було писати заяву на гарантійне обслуговування до магазину в якому Ви придбали неякісний товар.
    Для того, щоб ми могли Вас проконсультувати, нам необхідно більше інформації стосовно даної ситуації.
    Телефонуйте нам за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!

    Юлія
    Доброго дня! Температуга гарячої води в квартирі 31 градус. У звязку з цим подала акт-претензію в ЖЕК, проте вони відмовляються знизити тарифи. Хочу звернутися в суд. Підкажіть, які документи необхідні і в який суд їх подавати? Гарячої води в будинку немає уже 7 років, оскільки відсутня циркуляційна труба, ЖЕК і Київненегро про цю проблему знають давно. Нічого не ремонтують і не знижують тарифи. Дякую за відповідь
    Захист прав споживачів
    13:20 21.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Юліє!
    Позовну заяву Вам потрібно подавати або за місцезнаходженням відповідача або за Вашою реєстрацією (якщо ми говоримо про порушення Вашого права як споживача). Щодо документів, то потрібно підтвердження того, що в квартирі відсутня гаряча вода, а саме акти-претензії до ЖЕКу, їх відрповіді, тощо.
    Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь!
    Будемо раді допомогти!

    оксана
    Доброго дня!
    купила наутбук в магазині 2 роки гарантії,потім він зламався і магазин,де я купляла закрили! подзвонила на гарячу лінію,там порадили звернутись в сервійсний центр "леново",там його прийняла,тримають вже 3 тиждень і нічого не роблять,дівчинка,яка там працює порадила написати заяву (бо без заяви його будуть ремонтувати 3 місяці),заява теж не допомагає,вони нічого не роблять!що робити?
    Захист прав споживачів
    18:04 19.03.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Оксано!
    Вам потрібно звернутися із заявою до головного офісу магазину, де був придбаний товар.
    Також потрібно вияснити, який строк гарантійного ремонту у Вас вказаний в гарантійному талоні.
    Якщо він вже перевищений, то Ви можете вимагати сплату неустойки.

    Для детальнішої консультації телефонуйте за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ... 154 Наступна